岗位职责： 1、协助技术支持工程师完成道一云SaaS与PaaS产品的技术支持服务； 2、深入了解客户业务场景，结合云SaaS与PaaS产品解决客户具体技术问题； 2、通过IM/电话/远程/上门等方式与客户保持紧密交流，洞察客户痛点及产品改进点，持续提升客户满意度及产品体验； 3、提供主动服务帮助客户预见并规避问题发生，快速发现定位并处理用户问题及故障； 4、收集并反馈客户意见和建议，帮助产品优化客户体验； 5、持续学习和提升专业度，高效与内部售前实施同事紧密协作并提升问题处理效率，提供令客户满意甚至超出预期的专业技术服务。 职位要求: 1、大专及上学历，计算机、信息管理等相关专业优先,； 2、良好的沟通表达能力及逻辑思维； 3、具有良好的学习能力、抗压能力、并具备良好的团队合作精神； 4、实习生需是大三或大四，一周到岗4天以上