本岗位因公司海内外业务时差原因，需7*24小时在线，三班倒班，有值班补贴，可接受再投递谢谢！

早班：10:00-18:00

中班：14:00-22:00

晚班：22:00-10:00

工作职责:

1、通过邮件、电话、微信等工具，及时响应公司海内外用户的报障，并按公司现行流程处理；

2、通过收集故障基本信息及初步处理，准确、快速解决故障或分配工单，使故障尽快被解决，降低对公司业务的影响； 按照公司既定标准和流程分派问题工单，推动问题解决，避免同类故障重复发生；

3、正确分类和记录工单信息，为后续数据分析提供可靠来源；

4、协调、升级处理未及时解决或争议性事件；

5、根据既定流程，补充或推动责任部门补充缺失知识库。

任职资格:

1、大专或以上学历；

2、1年以上Helpdesk工作经验；

3、掌握ITSM工具的使用；

4、掌握microsoft office 软件运维。