岗位职责： 1.为跨境电商客户提供售前咨询、售中指导、售后服务，提升客户的满意率和复购率； 2.能够用英文在线和客户进行邮件沟通，解答客户疑问，处理客户投诉； 3.以客户为中心，根据客户提出的意见和建议，进行内部流程优化和建议； 4.配合完成跨境电商的产品优化，店铺运营、营销推广、订单处理等日常工作，参与营销渠道的商务谈判； 5.及时了解公司产品和策略，熟悉跨境电商的业务流程。 岗位要求： 1.有良好的中英文书面沟通能力； 2.具备流畅的英文沟通能力，能用英文熟练表达产品卖点，并具备解决突发事件的危机公关意识； 3.对互联网行业有浓厚兴趣，并能够主动配合公司培训进行新知识的学习； 4.热爱客户服务工作，有责任心，有耐心，细心，具备良好的团队协调合作能力和抗压能力。