1.陪诊服务执行： 根据客户预约需求，全程陪同客户完成挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药等院内流程，确保服务完整、顺畅。 2.就诊信息记录： 在就诊过程中准确记录医生的诊断意见、用药方案、复诊安排等关键信息，就诊结束后整理成《陪诊服务报告》交付客户或家属。 3.医患沟通辅助： 在客户与医生沟通时协助转述病情、补充说明，帮助客户准确理解医嘱，必要时协助客户向医生提问。 4.客户情绪安抚： 关注客户在就诊过程中的情绪状态，特别是面对检查结果或治疗方案时，给予适当的心理安抚和陪伴。 5.服务流程优化： 收集陪诊过程中遇到的流程堵点、常见问题，定期向运营主管反馈，参与服务流程的持续优化。 6.医院关系维护： 与服务覆盖医院的相关科室建立良好工作关系，熟悉各科室布局、就诊流程、检查预约规则。 7.应急情况处理： 客户在陪诊过程中出现突发身体不适或其他紧急情况时，按照应急预案进行处置并第一时间上报。