职位描述: 1、处理用户咨询与投诉，合理解决问题； 2、记录、收集和反馈，与开发/产品/运营等进行协调； 3、为网站运营、用户产品优化提供协助工作。 职位要求: 1、优秀的理解能力、文字处理能力，善于多方沟通； 2、具备良好的服务意识，善于发现用户潜在问题和需求； 3、耐心并细心，良好的心理素质； 4、喜欢互联网并对豆瓣app有一定的了解； 5、每周工作至少4天，实习期3个月以上。