该岗位为实习助理
岗位职责:
1.熟悉交易操作流程及规则,熟悉产品,为解答客户的提问,促成交易。
2.售前:通过旺旺和顾客交流,分析客户,引导顾客购买,促成订单成交。
3.售中:及时、准确地处理跟进订单、完成发货、帮助客户查询跟踪物流情况。
4.售后:处理、跟进及反馈客户反映的问题。
5.熟悉阿里巴巴/淘宝规则,避免违规处罚。
6.及时跟进客户、主动推荐产品给客户、把活动内容对客户进行详细讲解。
任职资格:
1.品格端正、为人诚实、和善、易相处,服从上级安排;
2.工作细致、沉稳,有耐性,有较强的责任心及团队合作精神;
3.具有良好的文字沟通能力和学习能力;
4.有电商工作经验。
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为公司相关商品及服务提供详细的售前咨询,用系统的话术引导客户购买的人员。