工作职责：

1.负责解答或跟进客户购买产品之后的咨询、投诉、等相关问题，安抚客户，并对客户反映的问题进行收集。

2.店铺中差评的处理，找出问题根源，解决问题。

3.处理顾客退款申请，依照规则和流程进行。

4.处理顾客申请的维权，并解决纠纷问题。

5.负责与快递公司对接，查询物流信息和处理快件疑难问题。

6.每天客户退换货的处理。

7.每天做好退款退货表以及破损产品表提交财务和相关同事。

任职条件：

1.中专以上学历，男女不限；

2.1年以上客服经验，京东、天猫等平台客服经验；

3.电脑熟练，打字50字/分以上，对护肤品较为熟悉的优先考虑。