岗位职责：

（1） 接听用户来电，完成售前咨询、业务受理、售后客服、投诉处理等工作；

（2） 对于用户问题，进行资料反馈和头数申报；

（3） 对客户投诉的接诉的处理；

岗位要求：

（1） 性别：男女不限；

（2） 声音清晰、甜美、稳重，普通话标准，能听懂上海话；

（3） 有良好的语言表达能力，熟悉上海市地理；

（4） 熟练使用办公软件，打字速度60字/分钟以上。