职位描述:
1、负责平台产品运营工作,包括处理用户反馈、收集用户需求并整理分类等;
2、研究用户案例需求,收集案例,包装后上传到案例库,推广用户使用;
3、总结常见问题,优化完善帮助中心平台内容,引导用户进入平台进行问题的自主排查;
4、定期用户调研,挖掘用户需求,提高平台满意度;
5、优化梳理与内部接口人沟通流程,提高与接口人的沟通效率。
职位要求:
1、本科及以上学历(大三及研究生优先);
2、每周到岗工作时间保证4个工作日及以上;
3、熟练掌握办公软件,如Word、Excel、PowerPoint等;
4、具备良好的沟通能力,工作认真、细致、负责,有耐心;具有良好的服务意识与团队精神及抗压能力。
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负责产品相关策划、功能挖掘、问题发现等工作,实现用户体验、产品质量的人员。