工作职责:
1、用旺旺、QQ和顾客交流,解答咨询,促成销售; 2、追踪物流,确保快递及时妥善送达; 3、接受并处理客户投诉,了解投诉原因并提出改善建议; 4、能积极完成客服主管分配的其他工作。
任职资格:
1、熟悉QQ、淘宝旺旺等聊天软件; 2、工作细心,严谨,有耐性,责任心强,团队合作精神佳; 3、抗压能力强,能够适应高效率快节奏的工作环境,良好的自我驱动力和上进心。
4、打字速度50字/分钟以上,word、excel使用能基本熟练。
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负责统筹客服团队的搭建、管理与培训,优化客服工作系统机制的人员。