岗位职责： 1.根据公司规定的流程处理学员退费相关问题， 2.与用户沟通过程中，提供及时、有效、专业、有温度的服务 3.处理客户投诉，及时准确了解客户遇到的问题能够发现用户需求，并提供合理的解决方案 4.发现投诉案例中的共性问题，定期出投诉分析报告，提出优化方案，减少投诉案列发生

5.完成领导安排的其他工作

任职要求： 1.学历统招本科及以上 2.有服务意识，善于沟通，有解决问题能力 3.踏实、认真，有较强的学习能力 4.有团队合作意识