岗位职责：

通过 App 内反馈、邮箱、小红书官方账号等渠道，及时响应用户咨询，解答关于扇贝考研App产品使用、课程购买及售后等相关问题；

准确记录用户反馈的 bug、需求及使用问题，并整理同步给产品团队，推动产品持续优化；整理总结高频问题，沉淀常见问题解决方案，提升整体服务效率和用户体验；

在系统异常或重要问题出现时，协助相关团队做好用户沟通与问题跟进，并及时向用户同步处理进展。

任职要求：

本科及以上学历；

具备良好的理解能力与表达能力，熟练使用电脑，能够清晰、耐心地与用户沟通（仅文字沟通，不涉及电话沟通）；

做事细致、有责任感，能够在处理重复问题时保持稳定和专注；

具备服务意识，愿意帮助用户解决问题、提升使用体验；

有考研经历或使用过学习类产品者优先。

这份工作的日常：

需要处理重复性问题，但每一次解答都直接影响用户体验；

在考试季或活动高峰期，用户反馈量可能会明显增加，需要良好的时间管理能力；

你会接触到不同类型的问题，从功能使用到售后事务，工作内容相对细致具体。

如果你

细心、有耐心，愿意在细节中持续提升用户体验；

对教育类产品或学习工具感兴趣；

希望在踏实的工作中积累用户服务与产品理解经验；

这份工作会非常适合你。

工作方式：

支持远程办公（可完全远程）

工作时间：

需要根据团队安排进行白晚班的排班（具体排班时间可沟通协调）