有2年以上计算机网络管理/技术支持、呼叫中心等相关从业经历者优先。有大学英语四六级证书者优先。

在上海Call Center部门工作。

工作时间：两班制 (8:00-16:30，16:30-1:00次日) ，做五休二

工作职责：接听客户酒店工作人员的来电，远程处理客户遇到的网络问题；确保按照公司的质量标准，及时准确地解决问题并使客户酒店满意。

通过电话，实时解决酒店工作人员关于上网服务方面的问题；

记录下每一通电话的详细内容并记录在系统中.以便提交给各酒店和内部管理部门；

协助项目经理解决、或解决技术支持代表1提交上来的酒店上网服务方面的问题；

使用Linux解决酒店交换机的问题;

通过电话，实时解决酒店工作人员关于服务器、交换机、系统问题及宽带上网服务方面的询问；

按要求执行报表导出工作；

监督跟进技术问题，确保解决方案准确无误；

参加主管的指导会议，始终保持良好的业绩；

始终达到客服中心的既定指标；

以一流的质量，处理电话各方面的询问；

确保平均处理时间符合部门标准；

确保客户对技术支持的投诉率为零；

严格遵守公司的政策和规定，包括出勤和具体工作内容；

协助部门解决客户问题，降低问题提交率；

遵守轮班安排，包括根据运营需要和工作安排在节假日和周末工作，以及直接上级认为必要的加班；

满足酒客户以及上级经理对于绩效相关数据/指标的要求；

保证做到客户满意度100%，服务服务水平100%，出勤率100%，电话质量100%，的平均通话时长，以及个人或团队的问题提交率在可接受的标准以内；

其他主管、部门经理交代的任务。

任职要求：

大专以上学历，计算机网络相关专业毕业；

英语读写能力良好，能用英语流畅记录case；

学习能力强；良好的服务良好意识和沟通协调能力；

能适应翻班工作。