岗位职责: 1、外呼用户,按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导; 2、受理疑难用户的投诉及建议,准确按照操作流程及要求给予处理; 3、准确记录用户反馈的问题,进行跟踪处理; 4、通过专业、优质的服务,解决用户问题,提升用户满意度; 5、发现产品、流程等方面存在的问题,及时反馈相关人员; 6、严格遵守公司规章制度,对于公司信息数据严格保密。 任职资格: 1、性别不限,年龄18-29周岁,专业不限,大专以上学历(条件者可放宽至中专学历),需提供毕业证书; 2、良好的服务意识,积极主动; 3、良好的语言表达能力和理解能力,善于倾听,应变能力强; 4、有耐心,有责任心,情绪控制能力较强; 5、打字速度快,熟悉基本的办公软件操作。 6、普通话标准,口齿清楚,语速适中,持普通话等级证书优先录用。 薪酬福利: 1、薪资结构: 基本工资+岗位津贴+全勤+住房补助+绩效工资; 月薪2600+绩效,综合薪资3500以上。 2、社保:入职购买五险一金; 3、上班时间:9:00-21:00,上五休二,轮班轮休 4、公司提供免费培训,保证新员工顺利上岗,培训期间有55元/人/天的补贴,入职后随工资发放; 6、职业发展: 1 、公司相关岗位职位空缺均采用内部竞聘方式,有广阔的发展平台和晋升空间; 2 、 发展路径: 运营管理方向:高级客服—高级运营班长—运营主管—运营经理—运营总监 后台支撑方向:高级—质检支撑/技术支撑/培训/数据分析 完善的内部晋升平台:公司正式员工—公司全员内部竞聘—公司其他部门空缺岗位