岗位职责（具体工作内容） 一、岗位职责 1. 海外产品版本与功能运维：协助跟进海外企业端线上产品版本迭代、功能灰度上线及全量发布全流程，监控产品线上运行稳定性，排查基础使用异常；同步整理海外区域市场产品使用痛点、竞品同类功能迭代动态，输出每周产品竞品分析简报，支撑产品侧优化决策。 2. 全英文客户沟通与文档本地化：独立负责海外客户全英文日常沟通，承接客户线上咨询、功能使用问题反馈与需求收集；完成产品操作手册、功能更新公告、客户通知邮件、后台界面文案等物料的英文撰写、校对与本地化适配，贴合海外本土表达习惯，消除语言与文化壁垒。 3. 产品运营数据监控与数据提取：日常监控海外客户核心运营指标，包括客户活跃度、功能模块使用率、客户留存、页面访问及转化等数据；协助使用SQL查询业务后台原始数据，完成数据清洗、整理与可视化报表制作，协助团队完成周度/月度运营复盘，定位产品使用短板并给出基础优化建议。 4. 海外客户运营与留存维护：配合团队落地海外客户激活、新手引导、客户回访等运营动作，跟进沉默客户唤醒流程；协助梳理客户问题台账，同步研发、产品团队跟进问题闭环，提升海外客户使用体验与客户粘性。 5. 跨区域跨团队协同对接：联动国内产品、研发团队以及海外一线对接人员，同步海外客户真实需求、产品bug及市场适配需求；做好海内外信息时差同步，推动需求评审、问题修复、功能优化全流程落地，保障海内外团队协作顺畅。 任职资格（学历、目标院校、语言、技能、性格等要求） 二、任职要求 硬性必备要求 1. 学历背景：2028年及以后毕业，专业不限，市场营销、电子商务、商务英语、数据相关专业优先； 2. 实习时间：可连续实习3个月及以上，每周线下到岗4天及以上； 3. 语言能力：具备优秀的英文听说读写能力，可无障碍进行全英文邮件沟通、英文文档撰写、海外口语对接，CET-6/专四/专八/雅思托福高分优先； 加分项（非必需，优先录用） 1. 熟练掌握SQL，能够独立编写基础查询语句，自主提取业务数据表、清洗运营数据； 2. 有互联网产品运营、海外运营、跨境业务相关实习经历； 3. 熟悉海外主流社交平台（Facebook/Instagram/TikTok等）生态，了解海外用户行为习惯； 4. 具备基础数据分析思维，会使用Excel数据透视表、图表制作等工具。 软实力要求 - 做事细心踏实，逻辑思维清晰，具备良好的文档整理能力和复盘意识； - 沟通能力良好，能够高效对接不同团队，抗压能力强，适配互联网快节奏工作； - 对海外互联网产品、跨境业务有浓厚兴趣，愿意长期深耕国际业务运营方向。