[备注：本职位由实习僧代企业发布，并提供前期沟通及面试邀约等服务] 

1、按照部门相关服务标准和工作流程，接听客户来电、回复客户来邮、在线交流，热情、专业、高效为客户提供各类查询及咨询等服务，做好工作记录。

2、按照部门相关服务标准和工作流程，进行主动呼出及客户回访、关怀服务。

3、按照部门相关流程处理客户提交的投诉和出现的其他异常状况，保证客户良好的服务体验。

4、参加部门安排的各项培训和考核，学习相关业务知识，提高服务技能和综合素质。

5、参与、协助公司组织的其他客户活动。

岗位要求：

1、本科学历，有客服相关工作经验者优先。

2、熟悉国家有关基金、证券等政策、法律、法规。在规定时间内通过《基金从业人员资格证书》考试。

3、熟练应用WORD，EXCEL，POWERPOINT等办公工具。

4、声音音质良好，吐字清晰，身体健康、精力充沛。

5、有良好的沟通能力和服务精神，具有团队意识。

6、工作作风认真、负责、稳重、耐心,热情，善于思考、有较强的学习能力。