岗位职责： 1、负责与商户对接，通过电话、在线聊天等方式落实总部安排的的各项工作，提供清晰准确的信息； 2、协助商家处理设备补货、返修等问题，提供技术支持和解决方案，确保设备正常运营； 3、受理并处理用户和商家的投诉，及时跟进问题处理进度，提升服务满意度； 4、收集用户和商家的使用反馈，整理报告并提交相关部门，助力产品优化； 5、与公司内部各部门协作，及时传达市场信息，推动问题解决，提升运营效率； 6、严格遵守服务流程和规范，确保服务质量，维护公司形象； 7、上级安排的其他工作。 任职要求： 1、中专或职校及以上学历，有互联网客服经验者优先； 2、普通话标准，打字速度快，具备良好的沟通能力、逻辑思维和问题解决能力，有较强的服务意识和抗压能力；