工作内容:
1、持续研究C端、B端客户趋势、习惯,推动跨部门客户体验流程优化;
2、对客户体验全流程建立可实时监控、跟踪、评估的数据化体系;
3、将客户体验管理的专业能力产品化,平台化,赋能化至内、外合作伙伴;
4、建立客户体验反馈通道,调和推动相关部门对客户体验意识的培养,有效解决影响客户体验的相关问题,在各客户接触点,有效提高客户对公司各项产品及服务的满意度;
5、建立客户体验评测体系,制定各指标的标准值和目标值,形成客户体验评测标准表,并不断调整完善,协调各部门共同提升各项评测指标;
6、依照公司需求提供客户体验调整和优化方案并跟进;
任职资格:
1、专业知识:对互联网行业有基本的认识与敏感度,了解基本客户体验领域的理论和方法;
2、专业能力:有创新意识,逻辑分析能力强、善于沟通和协调,高效的执行能力,无论是独立工作还是在和团队配合中都能推进工作有效开展,愿意沟通、分享;
3、办公工具:PPT、EXCEL熟练应用
4、21届本科及以上在读
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负责产品相关策划、功能挖掘、问题发现等工作,实现用户体验、产品质量的人员。