1、回复顾客信函和邮件，线上或电话落实客户预约情况；  2、定期跟进处理顾客关于产品的意见和反馈；  3、账号后台操作，处理产品订单及退换货；  4、定期整理客诉表格，整理月度售后数据，与相关部门合作制作人工智能问答服务；  5、维护账号，提高账户的赞美率，提升买家满意体验；  6、上级交代的其它事项等。 

任职资格：

1、接受并适应轮班制度；

2、本科或以上学历，英语、旅游、酒店管理相关专业优先（接受应届毕业生）；

2、普通话标准，英文CET4以上，良好的英语表达能力，打字熟练；

3、较强的客户服务意识，以客户为导向，对客户需求有着敏锐的洞察力；

4、善于沟通，具有较强的责任心及沟通协调能力，独立处理突发事件能力；

5、客服导向，具备较强的抗压能力和团队合作精神；

6、有海外旅游、互联网公司或客户服务工作经验者优先录用。

备注：

1、轮班（8:00-16:00、9:30-18:30、15:00-23:00），每周保证两天休息，但不一定是周六日连休。

2、交通补贴：上班时间15:00-23:00，额外补贴50元/天。