一、岗位职责： ● 对接美团机票服务和体验业务，负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施； ● 设计并优化用户服务业务流程,秉承轻交互、重体验的目标，提升用户满意度； ● 通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能； ● 走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。 二、岗位要求 ●26/27届毕业，硕士及以上学历，可实习6个月及以上； ● 有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观； ● 逻辑性强，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案； ● 具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果； ● 能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强。 工作地点：江苏省南通市开发区碧桂园云峯中心