京东是中国的自营式电商企业，2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，1998年于北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。2014年5月，京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2017年京东排名《财富》500强261位。 京东客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门，为京东的客户体验保驾护航。目前，客服中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。京东（成都）客户服务中心成立于2012年3月，位于都市武侯区武兴四路西部智谷，总建筑面积达25479平方米。目前拥有4562个坐席，可容纳5000人轮班工作，拥有成熟的管理团队、高素质人才具备完善的选拔培养机制，员工能够迅速掌握新知识、应对业务变化。