2003年，中信银行信用卡中心成立，为中信银行的一级部门，负责中信银行信用卡业务的运营与维护，围绕信用卡客户生命周期分为研发、销售、审批、风险、维护等二十个部门。中信客户服务中心伴随着卡中心的成立而诞生。历经近十年风雨，已经成长为拥有两个职场、1500多个座席、2000多名客服人员，服务于3000多万张信用卡的大型呼叫中心。通过电话、网银、微博等渠道为全行信用卡客户提供一站式远程服务。