【岗位职责】 1、  负责用户的外呼与电话接听，受理客户咨询、投诉以及问题反馈； 2、  及时有效地收集、整理和分析客户投诉，对客户投诉情况形成报告； 3、  和公司内部相关部门进行有效协调与支持，快速帮助用户解决问题，达到用户的良好体验； 4、  严格遵守部门规章制度，对于用户信息数据严格保密； 5、  完成领导交办的其他工作。 【任职资格】 1.         大学专科及以上学历，具有保险／互联网电销销售经验者优先； 2.         普通话标准，具有较强的表达能力、信息处理能力和数据分析能力； 3.         头脑清晰、思维敏捷，有良好的服务意识，亲和力强，有耐心； 4.         具备良好的沟通及应变能力，有较强的团队合作意识； 5.         做事积极认真，充满正能量，乐于服务他人； 6.         电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。