岗位职责:
1.负责处理前端客服接到客人反馈的需要进一步核实或交接的问题,通过QQ或微信与供应商沟通协作联系解决
2.通过事件处理并外呼回电客人,为客人提供其他帮助
3.负责处理供应商反馈的客人预订、邮寄中产生的问题,负责外呼与客人确认
4.负责部分会员的外呼
任职要求:
1.大专学历及以上
2.能正确理解客户诉求,熟悉客户心理
3.具有良好的职业道德、抗压能力、适应能力和较强的责任心
4.能流利清晰地使用普通话,简洁明了地把客户反映的问题通过归纳总结写成文字,而且语法正确
5.使用五笔或拼音录入中文50字/分
6.可以适应排班制
当前职位已下线
为你揭秘各职业的工作内容|薪资水平…
负责统筹客服团队的搭建、管理与培训,优化客服工作系统机制的人员。