公司是初创企业,员工需要有刻苦耐劳,艰苦奋斗的品质
1、公司客户档案资料的建立。
把公司客户单位的资料进行电脑存档,并归类,确保客户单位的信息资料不被泄露。 2、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。 掌握公司客户单位基本信息如:单位名称、单位性质、单位规模、合作期限等。了解该企业内部的实际情况,便于参考。了解客户单位负责人的基本资料如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作职位、个人喜好等。 3、客户联系,定期回访,客户服务。 以电话或上门拜访途径来维护客户单位与公司之间的关系,每逢节气或节日以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每月根椐各部门提供的重要客户,进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户单位提供准确、迅速、亲切、周到的服务。 4、建立客户回访资料,传达客户投诉、意见及建议。 把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(拜访单位、拜访地点、拜访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客人。 5、主持制订与实施公关计划和方案。 配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。同时编制经费预算,报领导审批。 6、监督公关计划和方案的实施。 指导编写公关活动所需宣传材料,组织公关活动的展开。为产品销售创造良好条件。 7、妥善处理公司的危机事件,维护公司的声誉,对公司市场发展策略提出建议。 8、配合公司相关部门做好与政府部门、行业组织、媒体等单位的合作。当前职位已下线
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负责统筹客服团队的搭建、管理与培训,优化客服工作系统机制的人员。