岗位职责：

1、通过电话或在线的形式沟通，对游戏玩家的问题进行专业的解答，为玩家提供全面、快速便捷式的服务；

2、通过电话的方式进行有效回访，收集用户合理性建议或游戏bug反馈，协助技术人员处理游戏问题；

4、主动了解玩家需求，对游戏产品及流程问题进行分析、总结，提出改善建议；

5、及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况，并帮助玩家快速有效地解决问题；

6、全面、及时监控游戏运营状态，带动游戏内气氛，维护游戏世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反馈工作。

岗位要求：

1、热爱游戏，对网络游戏或手机游戏有一定的基本认识； 2、标准流利的普通话，思维敏捷，具有较强的电话沟通能力； 3、能够按照客服的规范流程进行电话和在线客服答复； 4、熟悉办公软件，有良好的语言表达能力和归纳总结能力； 5、从事过游戏客服相关工作者优先。