本职位的主要工作职责: 1.通过电话在线为奔驰卡车客户提供快速的、准确的产品咨询、活动报名等相关服务;
2.在线处理奔驰卡车客户投诉,了解客户需求,做好记录,协助解决相关问题,并进行及时有效处理;
3.准确记录潜在客户购买需求,并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进;
4.收集完善客户信息,准确将客户资料准确输入系统;
5.严格执行公司制定的各项业务流程,提升客户满意度;
6.及时向相关人员反馈客户的意见及建议,不断优化运营流程。
在职要求:
1.大专以上学历,普通话标准,口齿清晰,无口音;
2.具有良好的沟通表达能力,有较强的服务意识;
3.善于倾听,并具有一定的写作能力;
4.乐于接受挑战,能够承受较强工作压力;
5.善于学习、责任心强、诚实敬业,做事耐心细致、稳定、踏实;
6.熟练运用各类办公软件(Excel,Word);
7.打字速度不低于40字/分钟;
8.有呼叫中心客服工作经验者优先。
工作地址
北京市朝阳区酒仙桥北路甲10号院电子城it产业园304楼B座5层
联系人:庞小姐
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为客户提供咨询服务,解答客户问题,承担客户服务工作的人员。