岗位要求:
1.大专及以上学历,特别者学历可放宽至中专学历;
2.有一年以上的销售经验者、客服工作经验者优先;
3.具备一定的销售、沟通技巧;具备良好的团队合作意识;
4.打字速度快(50个/分);熟悉网上购物流程及熟练使用阿里旺旺等聊天工具;
5.能适应节假日上班要求。
职责描述:
1.负责通过在线聊天工具在线导购,帮助顾客进行选型,解答顾客对产品及服务的疑难问题,促成订单成交;
2.负责订单、顾客信息的整理、跟踪,以及商品的退换货处理;
3.负责解决客户投诉,提高客户满意度。
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通过参与客户合作谈判、制定协议、制定商务解决方案,开拓客户渠道和资源,帮助公司与客户建立深度合作关系的人员。