1、了解用户偏好及行为，跟踪行业趋势，关注竞争者动态，为公司用户权益创新和用户体系搭建提供决策意见； 2、对已上线的产品日常业务运营维护，问题需求的反馈收集，产品更新迭代的反馈； 3、及时处理全国用户使用问题，根据问题类型和对应模块，汇总整理，进行问题分析，并形成分析报告； 4、建立需求收集渠道，对系统进行需求管理； 5、操作说明文档以及更新，FAQ文档建设与更新； 6、帮助用户解决业务流程的相关问题，提升产品使用率，并及时跟进相关PM处理，同步处理结果； 7、产品对接线上时效管理、服务规理制度的规范。

1、本科以上学历，理工类专业优先； 2、具有较强的沟通能力、组织能力、学习能力、抗压能力； 3、乐于合作，有责任心，有担当。