1.利用在线客服软件、邮件、即时通讯、电话等工具快速、准确的解答客户问题； 2.确认客户付款事宜，以及跟踪订单进展状况，确保订单的按时完成； 3.记录并即时向主管及相关部分反馈客户问题。