岗位职责： 1、通过邮件以全英文形式解答国外客户咨询，提供相关业务和流程的介绍； 2、妥善处理客户投诉，不断提高客户对产品和服务的满意度； 3、能通过与客户的沟通，有效分析客户需求，协助领导解决问题； 任职资格： 1、英语四级以上（能力达到即可，不唯证书),具有较强的英语阅读、写作能力（口语不做要求） ； 2、工作认真细心、责任心、学习能力强、反应灵敏、抗压力强; 3、能以客户价值为导向，具有客户增值服务意识；                                                                                                                                                    4、书面沟通表达能力强，提供人性化贴心服务；                                                                                                                                                         5、服从上级的工作安排。 加入朗星，我们将为您提供 1、专业和前途     公司为海外客户提供专业咨询服务，应用到各种语言。我们的客户遍布全球各地，可以全面地锻炼和应用你所学的知识和领域。 2、团队和氛围     我们是学习型组织，只招志同道合的合作伙伴——共创多赢！公司提倡“快乐工作、快乐生活”，定期或不定期举行丰富的员工业余活动：员工下午茶时间、手速PK赛、每周末员工俱乐部活动(羽毛球、乒乓球、台球……）、公司年度活动及年会。  3、培训和晋升     公司设有专业培训部，提供系统入职和在职培训。我们实行知识共享，大家互相学习，共同成长。您也可以成为的讲师，公司众多“技能达人”中，可以有同样的你一个！公司飞速发展阶段，内部竞聘制度，让的您拥有足够空间发展！ 4、薪资和福利     薪资福利构成：底薪+全勤奖+绩效奖金+级别工资+五险一金+年终奖+带薪假期+节日福利+免费员工宿舍。人均收入在4K以上（含应届毕业生）。     公司拥有长沙地区具有竞争力的薪资福利待遇，倡导高能力高绩效。传统节假日礼品，女生（神）节福利和津贴，员工定期免费体检等等。     工作时间：朝九晚五（依冬夏时令调整），40小时/周。 法定福利：社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育、重大疾病医疗）；住房公积金。     带薪假期：国家规定的婚假、丧假、法定假、女员工产假和男员工陪产假，以及年假。     我们具有系统的培训体系、完善的晋升制度，在这里您可以尽情的展示自己的才能。周末“员工俱乐部”活动已经启动，您有一技之长吗？学习英语、法语、德语、西语、日语等各种外语的你们还在等什么呢？赶紧加入吧！