1、负责天猫商城在线用阿里旺旺解答顾客投诉，客户购买产品疑问的电话解答；

2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理；

3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评；

4、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；

5、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；

6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。