电子商务客服基本要求:
一、热爱旅游行业,对电子商务有一定理念,熟悉淘宝、京东等网店的基本操作,反应灵敏;
二、具备一定的电话营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度快(50 字/分) ;
三、掌握、了解产品参数,并保持一种以客户为中心的态度,始终如一的关注客户需求;
四、客服人员不得与客户争辩,应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果;
五、客服人员不得对客户做出夸大其辞的承诺,或运用某些权威机构的名义对客户施压等;
六、性格温和,沟通能力强,有耐心,不与客户争执,有较强的责任心和团队精神;
七、建立完整的客户资料,及时反馈客户意见信息并及时提交部门经理;
八、定期向客户进行旺旺、咚咚留言,新产品的提前通知信息,并与客户保持良好的合作关系;
九、严格执行公司的相关规定,依据有关规章制度对客户提出的疑问,做细致、明确的回答,如有自己不能确定的事项不能信口辞黄,做不负责任的答复。
实习期间的工资为转正工资的80%。
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负责统筹客服团队的搭建、管理与培训,优化客服工作系统机制的人员。