岗位职责: 1、通过各服务渠道解答用户关于充值、账号的反馈,快速有效分析解决用户遇到的问题,用心为每一位用户提供周到热情的服务,提高用户满意度。 2、认真负责,有耐心,做事细心,处理人工充值及账号审核工作; 3、对各充值、账号渠道进行监控,及时反馈异常并跟进处理; 4、按照部门要求,认真对工作情况进行总结,并按工作报告格式按时提交给指定人员; 5、上级安排的其他工作。 任职资格: 1、普通话标准,发音清晰; 2、有高度的责任心,心思细腻,做事细心,保密意识强; 3、敏感度高,善于挖掘客户需求,有良好的服务意识及较强的情绪调节能力; 4、较强的表达沟通能力,有团队合作精神; 5、大专以上学历,掌握基本的office办公软件(如word、excel)应用,打字速度60字/分钟以上。