职位描述

特斯拉汽车正在寻找技术支持专员，从而致力于打造世界上具革新力的汽车品牌。该职位要求客户及员工间的高水平的互动。理想的候选人不仅需要具有技术敏感性，还能够提供高水平的客户服务。对于快速成长的亚洲市场，该设于北京的职位，需要和特斯拉销售、汽车服务及高级管理团队通力合作，积极主动地提升用户体验。

该职位总体职责是对客户咨询做出准确及时的回应，确保特斯拉履行对客户的责任和承诺。而技术支持团队负责开发并维护与特斯拉用户及内部各部门的良好工作关系，从而认真而有效的解决客户的顾虑。

合格的人选需要具备汽车或者技术类客户支持的背景。候选人将会在独立并且合作共赢的环境下快速成长。同时，候选人要能够在基本不需要监督的情况下，准确地完成日常任务的同时，主动积极地发掘项目，进一步加强和优化客户服务和团队机制。重要的是，候选人的核心价值包括以下几个方面：拥有超出客户预期的渴望，在客户提出问题前就回答客户问题，及确保客户在各个方面都是真正的满意。

主要职责

·         通过回复客户来电和邮件，提供高水平的客户支持

·         评估客户需求，并主动、富有创新性的解决车辆技术问题

·         引导客户，使其对汽车的运行充满信心

·         提供汽车及充电指导，根据不同客户特定的学习方式，满足其需求

·         确定通过电话还是车辆服务解决技术问题

·         需要时，与服务经理、服务工程师及超级充电工程师或者道路救援服务的同事一起沟通解决用户的疑虑

·         准确地在CRM/车辆支持系统中记录问题及数据

·         其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作

职位要求

·         具备汽车零售客户服务经验或技术支持、呼叫中心工作等背景者优先

·         的书写及口头沟通技能

·         有能力有效区分优先级，也可随时调整优先级

·         可以接受弹性工作安排；技术支持团队向客户提供7*24*365的服务

·         熟练掌握客户管理系统：Outlook及MS Office系列软件

·         了解维修及汽车服务的基本技术知识

·         能够理解口头及书面说明，并关注细节

·         乐于学习新的、创新性的汽车技术

·         乐于支持并指导团队成员

·         建立并维护积极的、通力合作的工作关系

·         有效处理多个优先级，安排好工作量并按时完成工作

·         能够在团队环境中工作，实现共同目标

·         重要的是，把客户需求放在位，尽一切可能的努力提供水平的服务，表现出的礼貌和尊重，以消除客户顾虑

·         的日语、普通话、英语口头及书面表达能力