职位描述： 

1、负责Dispute订单的跟进，主要通过在线方式联系买卖双方举证，并能依据网站纠纷处理规则，独立判断客户提交的证据，做出款项仲裁决定； 2、参与制定内部服务流程,维权流程，以降低投诉率和提高客户满意度； 3、通过客户的反馈，协助优化网站产品及交易流程。 

职位要求： 

1、英文CET-4级（含）以上，熟练的阅读及书写能力； 2、良好的沟通能力和同理心，能很好的安抚客户情绪，并清楚传递处理过程中的相关信息，不造成误解，并愿意在客户服务类方向长期发展； 3、较强的承压能力和学习能力； 4、问题分析与抽提能力，能够根据具体的纠纷案件还原客户场景，分析客户问题本质； 5、有电子商务网站外文客服、维权或投诉处理经验者，以及"海淘"爱好者优先。 

 薪资：3000+绩效，六险一金

班次：9-6，坐五休二，不一定双休