职位描述:
1.负责接听的客户来电,根据客户需求,提供专业的解决方案,提高客户满意度;
2.熟练掌握业务知识及技能,根据客户实际情况,推荐合理的课程,并制定详细的学习计划,进行转化,提高转化率;
3.熟练操作电话报名系统,帮助客户即时地完成电话报名;
4.收集所有来电者信息,并进行详细记录;
5.根据话术脚本进行学员回访与调查,详细记录来访情况;
6.对回访数据进行录入与登记,并进行汇总与初步的处理。对数据的真实性进行判断,作相应的反馈。
任职要求:
1.大专及以上学历,有呼叫中心工作经验者优先;
2.具有较强的团队精神,良好的合作意识,时刻维护公司的声誉和想象;
3.声音甜美,普通话标准流利,口齿清晰;
4.具备良好的心理素质和自控能力,工作有耐心,性格开朗,责任心强。
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为你揭秘各职业的工作内容|薪资水平…
为公司相关商品及服务提供详细的售前咨询,用系统的话术引导客户购买的人员。