岗位职责：

1. 接收和处理售后服务问题，需要及时完成问题响应和问题回复。对非技术问题，需及时对客户进行解答疑问并且指导帮助技术完成使用；对专业技术问题，需及时上报或者联系相应专业技术支持。
2. 根据工作流程对平台内客户的行为和需求进行管理和解决，保障平台正常秩序；及时反馈和协助处理平台异常状况，并与客户做好沟通
3. 负责指导客户使用我们的系统；与客户建立良好的服务关系，协助客户正常、顺利的进行平台体验，提高用户满意度
4. 通过有效的方式保障客户与公司间良好的沟通与有效的联络，树立良好的公司形象；
5. 负责客服日常服务工作，并做好信息分析，整理及反馈工作；对客户需要解决的问题及时收集，整理，记录并汇总提交处理；为其他部门提供相关的客户服务需求支持，在整体上提高客户满意度，了解用户需求，用心为每一位客户提供周到的服务。
6. 维护微博，微信、论坛、企业QQ等社群网络平台，提升粉丝量、活跃度和品牌认知；熟悉公司产品和平台，为用户进行相关答疑。 

任职资格：