岗位要求：

（1）通过电话回访的方式，对结束订单的客户进行回访调差； 

（2）负责收集客户对平台服务反馈的意见、建议、评价，并整理分析相关数 据，及时反馈上级领导；  

（3）定期总结分析回访数据，形成报告上报上级领导；  

（4）负责对回访的客户数据进行收集、编号、整理和建档；  

（5）对回访数据情况定期整理分析，撰写报告，提出改进服务的建议；  

（6）定期编写回访满意度调查报告和服务调查报告，上报回访主管审阅； 

（7）协助上级完成其他事项；

岗位要求：

（1）有客服经验或者心理学背景优先；

（2）学习能力强，能积极去提升自己的专业知识，提高对问题的把控和分析能力；