岗位职责： 1、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作； 2、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作； 3、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力； 4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求； 5、定期维护客户关系，促进互动与销售； 6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。