1、负责公司400热线电话与网络咨询,为咨询者提供基本的、无误的信息,通过直接转接或者留言回访的方式,引导咨询者进一步了解公司的情况,促成业务转化; 2、负责记录每位咨询者的信息,并录入公司相应的系统; 3、负责处理客户关于产品、服务的投诉,及售后服务方面的问题; 4、负责每月整理呼叫中的业务处理情况,形成线下数据与信息库; 5、负责电话回访官网或者其他渠道的留言,跟踪客户的需求,并有针对性的分配至业务分管部门; 6、负责以电话、短信、邮件的形式反馈投诉的处理结果,以及其他事务的处理结果; 7、负责随机的、不定期的家长电话访谈,收集客户满意度,以及其他的总部服务; 8、领导交办的其他工作。 任职要求: 1、大专及以上学历要求,播音、教育、营销、公共关系管理等专业优先; 2、普通话等级二级甲等及以上,英语CET4级及以上水平; 3、性格稳定有耐心,纪律性强,懂得自我情绪管理,具有服务精神; 4、有电话客服经验者优先考虑; 5、的应届毕业生亦可。