1、负责在线与客户沟通,及时回复旺旺等咨询及留言,有问必答;
2、熟悉店内产品,能准确有效地为不同顾客做推荐参考;
3、针对客服需求实现体贴和个性化服务,解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑,促成销售;
4、对待客户充满激情、热情、耐心,在不违反公司制度的前提下让客户感受到程度的满意;
岗位要求:1、打字速度快(盲打每分钟40字以上),熟悉淘宝操作流程者优先;
2、超强的服务精神,面对顾客随时随刻热情、礼貌、体贴;
3、表达能力强、善于与人沟通、有较高的情商,综合素质较高;
4、有较强的学习能力,有上进心,能不断的充实和丰富自己;
5、有较强的抗压能力,能平和处理工作中遇到的各种问题。
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负责统筹客服团队的搭建、管理与培训,优化客服工作系统机制的人员。