岗位职责：

1.负责在线与客户沟通，为顾客导购，问题解答，产品留言的回复，详细做好问题记录，从中达到销售目的；

2.维护良好的客户关系，掌握客户需求，及时反馈和跟踪问题；

3.收集和整理用户建议，提交相关部门；

4.将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

5.协助运营，通过旺旺做单品推广，同时维护老客户；

6.其他客服的相关工作。

任职要求：

1.中专或同等以上学历，学习能力强，具有较强的抗压能力；

2.普通话标准，语音甜美，沟通表达能力强，有一定的应变能力；

3.能够熟练使用word、excel等办公软件，熟练运用旺旺、咚咚等线上聊天工具，打字速度快；

4.吃苦耐劳、脾气好、有耐心、不急躁，能随机应变，具备突发事件处理能力；

5.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心。