岗位职责： 

1、接听客户咨询与投诉电话，按规定程序进行处理并给予合理回复； 

2、及时发现客户问题与诉求，为客户提供完整准确的方案及信息，限度的提高客户满意度；

3、负责客户服务相关日常运营维护工作，维护并巩固客户关系；

4、收集客户使用信息及需求，协助各部门完善产品功能及市场推广；

5、客户服务和日常运营相关的其他工作。

任职资格： 

1、北京高校在读大三、大四学生均可，专业不限。 

2、熟悉计算机操作，掌握office办公软件使用。 

3、每周至少保证有5天及以上时间在岗。

4、性格开朗，普通话标准，具有良好的语言沟通能力，理解能力，熟悉电话礼仪，亲和力强。

6、对工作抱有责任心，态度认真。