工作职责： 

1．负责梳理、评估、建设，实施及优化滴滴系统部服务管理体系 

2．负责收集各业务流程需求，评估存在的业务风险，并制定相应的业务流程规划及制度文档 

3．负责相关流程平台的建立 

4．对关键运维流程(变更管理，故障管理，问题管理等)执行情况进行监控， 对发生的问题进行记录和分析。协调问题的解决，持续优化流程 

5．负责策划、编写服务报告，提供决策支持 

6．负责服务管理体系建设相关的项目管理，提供相关解决方案 

7．根据现有运维情况和ITIL，IS020000理念，进行服务管理成熟度分析与评估，有针对性地进行管理及流程优化

8．负责对有关人员进行流程体系的宣传和培训 

9．跟踪研究新的IT服务管理趋势，掌握新的IT服务管理理论和服务标准，不断提升业务水平 

10．协助运维经理处理与服务管理相关的重大问题和突发性事件，按时完成领导交办的其他工作 

 任职资格： 本科及以上 能够完成工作职责中的任务