岗位职责:
1.与客户进行电子邮件交流,以英语为主要的工作语言,提供售前售后咨询服务、订单追踪信息查询;
2.处理客户投诉,对客户的退换货进行妥善处理;
3.查看订单发货及缺货情况,并及时作出处理;
4.总结整理客户问题,提供改善建议,提升客户满意度。
任职资格:
1.本科及以上学历,英语、国贸或经管类相关专业,英文能力CET-4及以上,英文书面能力佳,不要求听说
2.热爱时尚类产品,比如欧美服饰、服装、饰品等;
2.责任心强,做事细心踏实,能承受一定工作压力,工作积极主动,能灵活解答客户的问题;
3.掌握客户服务基本技巧,有良好的客户服务意识及服务态度。
Ps:该岗位无需三班倒工作时间为朝九晚六 薪酬福利内容分享 极具竞争力的薪酬结构:基本薪资+绩效奖金+全勤奖+加班餐补+创新奖+年终奖 针对性极强的培训体系:专业岗位技能培训+企业文化培训+户外拓展培训+导师培训制 广阔的晋升空间:棒谷认真对待每一位同事。日渐完善的职位晋升制度,注重人才能力,将给您足够的发展空间。
上班时间:每周40个小时工作制,单双休,专门下午茶时间
贴心福利大放送:
1.全勤奖励,勤奋的宝宝有奖金;
2.公司为员工购买养老、医疗、失业、工伤、生育保险以及住房公积金
3.创新流程大奖,只要你创新,就能获奖;
4.加班餐补,暖心暖胃;
5.享有国家法定假期等带薪假期;
6.生日惊喜聚会及精美生日礼物;
7.享有带薪年假+病假;
8.丰富多彩的节日活动,公司为你准备的小惊喜;
9.长期供应下午茶,给你加个油;
10.一周两次以上定期体育运动; 专业线晋升1:初级客服-中级客服-高级客服-资深客服顾问 管理线岗位晋升2:客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-高级客服运营经理-总监 工作地址 广州市白云区景泰街机场东门路1号豪泉大厦2楼大厅
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为客户提供咨询服务,解答客户问题,承担客户服务工作的人员。