客服专员/助理(售后)
2024-01-30 09:59:53 刷新
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职位描述:

工作职责:

1. 负责接听大疆400国内售后热线,产品的返修进度查询,技术支持咨询等客户服务;

2.受理客户投诉,做好记录,及时反馈给相关责任部门,一对一为客户解决问题,跟踪监督处理结果,在限定时间内解决客户反馈问题,提升客户满意度,维护公司对外形象;

3.向客户解释返修品损坏情况,报价收款并跟进;

4.完成上级安排的其他任务。

 

任职资格:

1. 大专以上学历,语言、理工类相关专业优先;

2.具备良好的人际交往能力和解决问题能力;

3.能在技术支持过程中掌握技能,具有强烈的求知欲;

4.普通话标准,能够处理英文技术邮件、口语者优先;

5.给客户解决问题时灵活处理,并用通俗易懂的话语与用户沟通,拥有技术支持或客户服务方面的经验者优先;

6.运用解决问题和人际交往的能力对客户的产品进行故障分析,迅速找到其技术问题的解决方案,维护客户对大疆产品的信任与支持;

7.具有出色的时间管理能力,能够迅速作出决定,并能灵活适应工作安排,遵守技术支持中心的各项制度。

投递要求:
简历要求: 中文
截止日期:2017-11-14
工作地点:
深圳市南山区粤兴一道9号 香港科技大学产学研大楼6楼 收起地图
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客服经理

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负责统筹客服团队的搭建、管理与培训,优化客服工作系统机制的人员。