工作职责:
1. 负责接听大疆400国内售后热线,产品的返修进度查询,技术支持咨询等客户服务;
2.受理客户投诉,做好记录,及时反馈给相关责任部门,一对一为客户解决问题,跟踪监督处理结果,在限定时间内解决客户反馈问题,提升客户满意度,维护公司对外形象;
3.向客户解释返修品损坏情况,报价收款并跟进;
4.完成上级安排的其他任务。
任职资格:
1. 大专以上学历,语言、理工类相关专业优先;
2.具备良好的人际交往能力和解决问题能力;
3.能在技术支持过程中掌握技能,具有强烈的求知欲;
4.普通话标准,能够处理英文技术邮件、口语者优先;
5.给客户解决问题时灵活处理,并用通俗易懂的话语与用户沟通,拥有技术支持或客户服务方面的经验者优先;
6.运用解决问题和人际交往的能力对客户的产品进行故障分析,迅速找到其技术问题的解决方案,维护客户对大疆产品的信任与支持;
7.具有出色的时间管理能力,能够迅速作出决定,并能灵活适应工作安排,遵守技术支持中心的各项制度。
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负责统筹客服团队的搭建、管理与培训,优化客服工作系统机制的人员。