岗位描述: 1、【帮助商家成长】通过电话、邮件等方式,对飞猪平台酒店商家进行追踪服务,能够提出辅导建议帮助商家成长,提高酒店的运营能力和服务能力; 2、【优化用户体验】通过电话沟通,耐心倾听用户的反馈与建议,安抚用户情绪并跟进处理,不断探索提升用户体验的措施; 3、【推动业务提升】善于识别相关业务在产品、规则、运营端的缺失,有针对性的推动流程及产品方案落地; 4、 积极参与团队培训、活动,完成主管布置的其他业务。 岗位要求: 1、大专以上学历,有客服、酒店行业经验优先; 2、较强的服务意识和高度责任感,理解能力与沟通能力较强,能够快速理解用户需求并提供解决方案;
3、适应倒班,抗压性强、至少实习6个月。