岗位职责: 1、主要服务与世界500强企业客户,邮件为客户解答订单相关的问题,工作语言以书面英语为主。 2、跟进客户的问题解决状态,及时向客户反馈,确保所有的客户问题终得到圆满解决; 3、对客户服务过程中的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议; 4、定期向客服主管汇报工作计划和工作情况,完成其布置的其他工作。 任职资格: 1、全日制大专以上学历,英语四级或同等以上水平; 2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,的语言表达能力和沟通能力; 3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 4、工作地址为总部(上海),公司提供住宿
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为客户提供咨询服务,解答客户问题,承担客户服务工作的人员。