职责与工作任务: 一、销售管理 1. 根据公司年度销售目标,规划并达成每月各平台销售目标。 2. 制定销售策略,组织协调销售工作安排。 3. 根据销售情况做调整分析,改进销售措施。 4. 跟进处理物流反馈的滞留订单; 5. 执行优惠政策(杜绝违规打折、改价、优惠券发放、赠送礼品等操作); 6. 组织相关人员进行客户退款分析,提出改善方案,并监督执行,提高平台整体满意度; 二、客户维护 1. 处理售后问题,确保客户问题得到及时有效的解决; 2. 通过与各部门沟通协调,解答客户咨询的难以解决的疑难问题; 3. 追踪、汇总、分析客户问题,保证每个客户问题得到快速跟进解决,提高客户满意度; 4. 对客户进行定期或不定期的回访。 三、信息反馈和统计工作 1. 向其他职能部门提供客户意见与建议信息(设计、价格、质量、物流、服务等); 2. 定期对客户问题进行分析整理,提交相关部门,并跟进问题改进结果; 3. 对客户投诉问题进行原因统计分析,提出改进方案,并跟踪方案效果;
任职要求: 1、熟悉淘宝、支付宝的使用流程 2、良好的策划、谈判能力和沟通协调能力; 4、良好的问题分析能力,对客户信息收集、分析、处理; 5、打字速度每分钟不低于50字; 6、大专以上学历,电子商务或相关专业优先,应届毕业生亦可。